Datenschutzerklärung

Datenschutzerklärung

Daikin (im Folgenden auch „wir“ bezeichnet) nimmt den Schutz personenbezogener Daten ernst. Wir legen daher auch Wert auf Transparenz. Wir möchten Sie an dieser Stelle darüber informieren, welche Daten von uns erhoben werden, zu welchen Zwecken wir die Daten erheben und verarbeiten, wie wir Ihre Daten schützen und Ihre Rechte als betroffene Person wahren.

1. Anwendungsbereich dieser Datenschutzerklärung

Diese Datenschutzerklärung gilt allgemein für alle personenbezogenen Daten, die wir über unsere Endkunden und Interessenten sowie unsere Fachpartner erheben und verarbeiten, und insbesondere auch für Besucher unserer Website https://www.daikin.at/ und https://www.daikin-ce.com. Endkunden und Fachpartner werden gemeinsam als „Kunden“ bezeichnet. „Verantwortlicher“ im Sinne der Datenschutzgesetze für die in dieser Datenschutzerklärung näher beschriebene Verarbeitung ist die DAIKIN Airconditioning Central Europe HandelsgmbH („DAIKIN“).

Neben dieser Datenschutzerklärung können für einzelne Webseiten und Verarbeitungstätigkeiten gesonderte Datenschutzbestimmungen gelten (z.B. für die Teilnahme an Umfragen, Gewinnspielen).

2. Welche Daten erheben und verarbeiten wir über unsere Endkunden und Interessenten?

2.1. In welchen Fällen erheben wir Ihre Daten?

Personenbezogene Daten werden insbesondere dann erhoben, wenn Sie als Endkunde

  • bei uns oder über einen unserer Fachpartner Produkte bestellen 
  • Leistungen unseres Kundendienstes wie Montage, Inbetriebnahme, Inspektion und Störungsbeseitigung, Instandsetzung und Wartung in Anspruch nehmen oder sonst unseren Kundendienst kontaktieren
  • Ihr gekauftes Produkt bei uns registrieren oder eine Antwortkarte rücksenden, die Ihnen mit Ihrem gekauften Produkt überlassen wurde
  • unsere Website besuchen
  • an einer Umfrage oder einem Gewinnspiel von uns teilnehmen
  • einen Newsletter abonnieren 
  • Informationen anfordern, die Ihren speziellen Interessen entsprechen
  • uns eine Bewerbung senden 
  • oder sonst mit uns in Kontakt treten.

Nähere Informationen zu diesen Verarbeitungstätigkeiten, den jeweiligen Zwecken und Rechtsgrundlagen erhalten Sie im Folgenden.

Providers und Ähnliches. Diese Informationen werden aus technischen Gründen erhoben und erlauben keine Rückschlüsse auf Ihre Identität. Wir nutzen diese Informationen zur Erstellung von anonymisierten Statistiken, um unsere Webseiten zu optimieren.

2.3. Einsatz von Cookies auf unserer Website

Darüber hinaus speichern wir beim Besuch unserer Webseiten bestimmte Informationen auf Ihrem Computer bzw. Mobilgerät in Form von so genannten „Cookies“. Diese Cookies ermöglichen uns, Ihren Webbrowser bei Ihrem nächsten Besuch unserer Website automatisch wiederzuerkennen. Cookies können uns auf vielfältige Weise unterstützen. So kann sich die Website bestimmte Eingaben und Einstellungen (z.B. Login, Sprachauswahl, Schriftgröße und andere Anzeigepräferenzen) über einen bestimmten Zeitraum, solange das Cookie gespeichert ist, merken. Unsere Webseiten verwenden Cookies insbesondere dazu, um die Darstellung der Webseiten an das jeweilige Endgerät anzupassen und die Nutzung der Webseiten für die Besucher so bequem wie möglich zu machen. Ferner werden Cookies für analytische Zwecke verwendet, um unsere Systeme zu optimieren und die Qualität unseres Webangebotes zu verbessern.

Weitere Informationen über den Zweck der Verwendung von Cookies durch uns und wie Sie festlegen können, welche Cookies von uns platziert bzw. gelesen werden können, über die Speicherdauer von Cookies und darüber, wie Sie Cookies generell deaktivieren können, finden Sie in unseren Hinweisen zu Cookies.

2.4. Kontaktformular, Anfragen

Wenn Sie uns über ein Kontaktformular, über E-Mail oder telefonisch kontaktieren, beispielsweise um mehr Informationen zu unseren Produkten und Leistungen zu erhalten oder einen Fachpartner zu finden, erheben wir Ihren Namen, Ihre Kontaktdaten sowie Ihre Nachricht an uns. Die von Ihnen gemachten Angaben werden von uns zum Zwecke der Bearbeitung Ihrer Anfrage sowie für mögliche Anschlussfragen gespeichert und verarbeitet. Rechtsgrundlage für die Datenverarbeitung ist die Erfüllung des Vertrags mit Ihnen bzw. die Durchführung vorvertraglicher Maßnahmen oder unser überwiegendes berechtigtes Interesse an der Verarbeitung. Wir können Ihre Daten auch für eigene Werbezwecke verwenden (siehe Punkt 3.8 unten).

2.5. Kommentarfunktion im Daikin Blog

Wenn Sie einen Kommentar in unserem Blog hinterlassen, erheben und speichern wir auch Ihren Namen und Ihre E-Mail Adresse, damit wir allenfalls mit Ihnen in Kontakt treten können. Die E-Mail Adresse wird nicht veröffentlicht.

2.6. Job Bewerbungen

Wenn Sie eine Bewerbung für eine ausgeschriebene Arbeitsstelle oder eine Spontanbewerbung bei uns einreichen, benötigen wir Ihren Namen und Ihre Kontaktangaben, damit wir uns – wenn nötig – direkt an Sie wenden und Ihre Bewerbung mit Ihnen besprechen können. Falls Sie wünschen, dass Daikin Sie für eine freie Arbeitsstelle in Betracht zieht, ist es gegebenenfalls erforderlich, dass Sie einen Lebenslauf einreichen, damit wir einschätzen können, ob Ihre Bildungsabschlüsse und beruflichen Fähigkeiten für die entsprechende Position geeignet sind. Die von Ihnen zur Verfügung gestellten Daten werden von uns ausschließlich für eigene Recruitingzwecke verarbeitet. Falls wir Ihnen keine passende Stelle anbieten können, halten wir Ihre Bewerbung mit Ihrem Einverständnis für folgende Stellenausschreibungen in Evidenz.

2.7. Daten über Bestellungen und Aufträge

Wenn Sie in unserem Store Produkte bestellen oder wenn Sie unseren Kundendienst mit der Montage, Inbetriebnahme, Inspektion, Störungsbeseitigung, Instandsetzung oder Wartung beauftragen, werden die personenbezogenen Daten, die wir von Ihnen erhalten haben, elektronisch gespeichert und für die Erfüllung des Vertrags mit Ihnen (Auftragsabwicklung, Lieferung, Montage und Inbetriebnahme der bestellten Produkte; Erbringung der beauftragten Dienstleistungen) sowie für das Management der Kundenbeziehung, für unsere interne Buchhaltung und Verwaltung und Erfüllung gesetzlicher Verpflichtungen verarbeitet.

Wenn Sie unsere Produkte bei einem unserer Fachpartner bestellt haben, erhalten wir von dem Fachpartner eventuell Ihre Lieferanschrift samt Kontaktdaten, damit wir die Produkte direkt an Sie liefern können.

Die Daten werden grundsätzlich bis zur Beendigung der Geschäftsbeziehung oder bis zum Ablauf der geltenden Garantie-, Gewährleistungs-, Verjährungs- und gesetzlichen Aufbewahrungsfristen gespeichert und darüber hinaus bis zur Beendigung von allfälligen Rechtsstreitigkeiten, bei denen die Daten als Beweis benötigt werden.

2.8. Direktwerbung

Mit Ihrer gesonderten Einwilligung, die Sie jederzeit widerrufen können, oder bei Vorliegen eines überwiegenden berechtigten Interesses unsererseits, können wir personenbezogene Daten über Sie (Name, Adresse, Kontaktdaten, Auftragsdetails, vergangene Aufträge) auch für eigene Werbe- und Marketingzwecke verarbeiten und Ihnen regelmäßig Informationen über unsere Produkte, Dienstleistungen, besondere Angebote, Neuigkeiten und sonstige Kundeninformationen, die für Sie von Interesse sein könnten, per Post, E-Mail oder andere Kommunikationskanäle zusenden, solange Sie Ihre Einwilligung nicht widerrufen oder einer Verarbeitung zu Zwecken der Direktwerbung widersprochen haben.

2.9. DAIKIN „Stand by me“

Auf unserem Endkundenportal “Stand by me” haben Sie die Möglichkeit ihre DAIKIN Produkte kostenlos registrieren zu lassen. Diese Registrierung ermöglicht Ihnen Zugang zu diversen Zusatzprodukten und -leistungen. Darunter fallen hauptsächlich ein verlängerter Gewährleistungszeitraum, Instandhaltungsprodukte und Kontaktdetails von unseren Servicepartnern, die Ihnen nächstgelegen sind.

Darüber hinaus nutzen wir dieses Portal, um Sie über Produktupdates, wie Software und Hardware Updates, und allfällige Produktrückrufe zu informieren. Wir behalten uns vor, Sie gegebenenfalls auch über zusätzliche Informationen zu Ihrem Produkt und Ihrer Kundenzufriedenheit zu befragen. Wenn Sie im Zuge der Registrierung für „Stand by me“ einer Zusendung von Marketingmaterial zugestimmt haben, nutzen wir das Portal auch, um Sie über aktuelle Angebote für Produkte und Leistungen von uns und unseren Kooperationspartnern (z.B. günstige Stromtarife zur Energiekostenreduktion) zu informieren.

Im Zuge der Registrierung und Nutzung von „Stand by me“ erheben wir Ihren Namen, Ihre Adresse, Ihre E-Mail Adresse und Ihre Telefonnummer. Diese Daten werden für oben genannte Zwecke verwendet und bis zur Beendigung der Geschäftsbeziehung oder bis zum Ablauf der geltenden Garantie-, Gewährleistungs-, Verjährungs- und gesetzlichen Aufbewahrungsfristen gespeichert und darüber hinaus bis zur Beendigung von allfälligen Rechtsstreitigkeiten, bei denen die Daten als Beweis benötigt werden.

3. Welche personenbezogenen Daten erheben und verarbeiten wir über unsere Fachpartner?

Wenn Sie als Mitarbeiter/in eines unserer Fachpartner die DAIKIN Website besuchen, eine Anfrage an uns senden oder eine Bestellung bzw. einen Auftrag tätigen, verarbeiten wir Ihre personenbezogenen Daten für die jeweiligen oben unter Punkt 3 genannten Zwecke.

Im Fall von Bestellungen und Aufträgen unserer Fachpartner verarbeiten wir neben den Unternehmensdaten des Fachpartners (ua. Firma, Anschrift, Liefer-, Rechnungs- und Zahlungsdaten) aufgrund unserer berechtigten Interessen an der effizienten Abwicklung des Vertragsverhältnisses idR auch Namen und Kontaktdaten der zuständigen Mitarbeiter/innen des Fachpartners (Ansprechpersonen, Sachbearbeiter beim Fachpartner).

Darüber hinaus stellen wir unseren Fachpartnern eigene Business Portale zur Verfügung, bei deren Verwendung auch personenbezogene Daten der Mitarbeiter/innen des Fachpartners verarbeitet werden.

In dem Business Portal „My.Daikin“ werden den Fachpartnern Informationen rund um die DAIKIN Produkte zur Verfügung gestellt (ua. Handbücher, technische Informationen, Bildmaterial, Marketingmaterial). Ferner erhalten die Fachpartner Zugang zu Software, Trainings Angeboten, After-Sales Support, technischem Support, Referenzen, Energy-Labels, neuesten Informationen etc. Für den Zugang zu „My.Daikin“ ist eine persönliche Registrierung erforderlich. Bei der Registrierung werden Name, E-Mail, Firma, Land, Sprachauswahl und Kommentare des Mitarbeiters eines Fachpartners erhoben und zum Zweck der Nutzung des Portals verarbeitet.

Über die Business Portale eParts und eCom können Fachpartner DAIKIN Produkte und Ersatzteile bestellen. Für die Nutzung ist eine persönliche Registrierung erforderlich. Bei der Registrierung werden Name und Kontaktinformationen (insb. E-Mail, Anschrift, Telefonnummer) erhoben und zum Zweck der Nutzung des Portals verarbeitet.

Die personenbezogenen Daten der Mitarbeiter/innen des Fachpartners werden auf Grundlage unserer überwiegenden berechtigten Interessen zur Erfüllung des Vertrags mit dem Fachpartner sowie für das Management der Kundenbeziehung, für unsere interne Buchhaltung und Verwaltung und Erfüllung gesetzlicher Verpflichtungen verarbeitet. Ferner verwenden wir die Daten unter den Voraussetzungen des Punktes 3.8. für eigene Werbezwecke.

Die personenbezogenen Daten, die wir bei der Registrierung für unsere Business Portale erheben, bleiben bis auf Widerruf gespeichert und darüber hinaus bis zum Ablauf der geltenden Garantie-, Gewährleistungs-, Verjährungs- und gesetzlichen Aufbewahrungsfristen und Beendigung von allfälligen Rechtsstreitigkeiten, bei denen die Daten als Beweis benötigt werden.

4. Weitergabe der Daten

Soweit dies zur Bearbeitung einer Anfrage eines Endkunden oder Interessenten oder zur Erbringung einer von dieser gewünschten Leistung oder für interne Verwaltungszwecke von DAIKIN notwendig ist, können wir die Daten des Endkunden bzw. Interessenten an ein Konzernunternehmen, einen Fachpartner oder sonstige Dritte weitergeben. Ebenso können wir Daten unserer Fachpartner einschließlich der jeweiligen Ansprechpersonen und Sachbearbeiter des Fachpartners an ein Konzernunternehmen oder sonstige Dritte weitergeben. Insbesondere ziehen wir für die Abwicklung einzelner Geschäftsprozesse und die damit verbundene Verarbeitung personenbezogener Daten Auftragsverarbeiter (Dienstleister) heran, wie im Folgenden näher erörtert. Wir verlangen in jedem Fall von unseren Auftragsverarbeitern, dass diese angemessene Datensicherheitsmaßnahmen treffen und auf den Schutz Ihrer personenbezogenen Daten achten.

4.1. Identitäts- und Bonitätsprüfung

Wir holen zur Wahrung unserer berechtigten Interessen, insbesondere bei einem Kauf auf Rechnung, gegebenenfalls eine Bonitätsauskunft bei der CRIF GmbH, Diefenbachgasse 35, 1150 Wien, ein. Zu diesem Zweck verwenden wir bestimmte Informationen, die wir von unseren Kunden im Zuge einer Bestellung erhalten haben (nämlich Name, Rechnungs- und Lieferanschrift sowie ggf. Geburtsdatum) für eine Abfrage in der von der CRIF GmbH im Rahmen Ihrer Gewerbeberechtigungen nach den §§ 151 – 153 Gewerbeordnung 1944 betriebenen Adress- und Bonitätsdatenbank. Diese Verarbeitung erfolgt auf Grundlage unseres berechtigten Interesses an der Überprüfung der ausreichenden Zahlungsfähigkeit eines Kunden.

Wir holen Bonitätsauskünfte über unsere Fachpartner auch von der Atradius Credit Insurance N.V., Zweigniederlassung Österreich, oder ähnlichen Unternehmen ein.

4.2. Weitergabe an Logistikpartner

Im Falle einer Bestellung erfolgt eine Weitergabe der Kundendaten(Name, Anschrift, allenfalls sonstige Kontaktdaten) im Rahmen der Bestellabwicklung im erforderlichen Umfang an unseren Logistikpartner Gebrüder Weiss oder einen sonstigen mit der Lieferung beauftragten Logistikpartner.

4.3. Weitergabe an Zahlungsdienstleister, Banken

Zur Abwicklung von Zahlungen geben wir die Zahlungsdaten des Kunden an unsere mit der Zahlungsabwicklung beauftragten Zahlungsdienstleister und Banken weiter. Dies gilt auch dann, wenn der Kunde eine Finanzierung in Anspruch nimmt.

4.4. Weitergabe an DAIKIN Konzernunternehmen

Da Daikin weltweit tätig ist, können Daten der Kunden allenfalls auch innerhalb unserer Unternehmensgruppe weitergeben werden, soweit dies zur Bearbeitung einer Anfrage des Kunden oder zur Erbringung einer von diesem gewünschten Leistung oder für interne Verwaltungszwecke notwendig ist.

Unser Website https://www.daikin.at/ und https://www.daikin-ce.com wird von der Daikin Europe N.V. betrieben, einem Unternehmen belgischen Rechts mit eingetragenem Sitz in 8400 Oostende (Belgien), Zandvoordestraat 300.

4.5. Sonstige Übermittlungen

Abgesehen von den in dieser Datenschutzerklärung genannten Fällen sowie gesetzlichen Verpflichtungen erfolgt eine Übermittlung an Dritte nur, wenn dies nach den geltenden Datenschutzgesetzen ausdrücklich erlaubt ist (also z.B. dann, wenn diese Übermittlung für die Erbringung der von Ihnen gewünschten Leistung erforderlich ist).

5. Datensicherheit

Wir setzen angemessene technische und organisatorische Maßnahmen ein, um Ihre personenbezogenen Daten zu schützen, insbesondere gegen zufällige oder vorsätzliche Manipulation, Verlust, Zerstörung oder Zugriff unberechtigter Personen. Diese Sicherheitsmaßnahmen werden entsprechend der technologischen Entwicklung fortlaufend angepasst.

6. Ihre Rechte als betroffene Person

Nach der Datenschutzgrundverordnung (DSGVO) haben Sie ein Recht auf Auskunft über die personenbezogenen Daten, die wir über Sie verarbeiten, sowie auf Berichtigung, Löschung und Einschränkung der Verarbeitung. Wir weisen darauf hin, dass Ihr Recht auf Löschung von Daten durch gesetzliche Aufbewahrungspflichten, die wir beachten müssen, sowie in sonstigen gesetzlich genannten Fällen eingeschränkt sein kann.

Darüber hinaus können Sie gegen die Verarbeitung Sie betreffender personenbezogener Daten, die auf Grundlage eines berechtigten Interesses unsererseits erfolgt, jederzeit aus Gründen, die sich aus Ihrer besonderen Situation ergeben, für die Zukunft Widerspruch einlegen. Sie können ferner jederzeit kostenlos und ohne Angabe von Gründen der zukünftigen Nutzung Ihrer personenbezogenen Daten zum Zwecke der Direktwerbung widersprechen.

Sie haben ferner das Recht, eine eventuell erteilte Einwilligung in die Erhebung, Verarbeitung und Nutzung Ihrer personenbezogenen Daten jederzeit ohne Angabe von Gründen für die Zukunft zu widerrufen. Die Rechtmäßigkeit der aufgrund der Einwilligung bis zum Widerruf erfolgten Verarbeitung wird davon nicht berührt.

Bitte wenden Sie sich zur Ausübung Ihrer Betroffenenrechte an privacy@daikin-ce.com oder schreiben Sie uns einen Brief.  Die Kontaktdaten finden Sie unten.

Sie haben nach der DSGVO auch das Recht auf Beschwerde bei einer Aufsichtsbehörde, wenn Sie der Ansicht sind, dass die Verarbeitung der Sie betreffenden personenbezogenen Daten gegen die DSGVO verstößt.

7. Speicherdauer der Daten, Löschung bzw. Sperrung der Daten

Wir speichern Ihre personenbezogenen Daten nur so lange, wie dies zur Erreichung der oben genannten Zwecke, für die sie verarbeitet werden, erforderlich ist, soweit nicht gesetzliche Aufbewahrungspflichten eine längere Speicherung erfordern.

Nach Fortfall des jeweiligen Zweckes bzw. Ablauf dieser Fristen werden die entsprechenden Daten routinemäßig und entsprechend den gesetzlichen Vorschriften gesperrt oder gelöscht.

8. Änderung dieser Datenschutzerklärung

Wir behalten uns vor, diese Datenschutzerklärung gelegentlich anzupassen, damit sie stets den aktuellen Gegebenheiten und rechtlichen Anforderungen entspricht. Die geänderte Datenschutzerklärung wird zum Zeitpunkt ihrer Veröffentlichung wirksam. Für Ihren erneuten Besuch gilt dann die neue Datenschutzerklärung.

9. Kontakt

Falls Sie weitere Informationen zur Datenschutzerklärung von Daikin wünschen oder Fragen dazu haben, wenden Sie sich bitte per E-Mail an privacy@daikin-ce.com oder schreiben Sie uns:

Senden einer E-Mail anhand dieses Formulars

DAIKIN AIRCONDITIONING CENTRAL EUROPE HANDELSGMBH

campus21, Europaring F12/402
2345 Brunn am Gebirge